联系我们 — PG 赏金女王官方认证平台
感谢您对 PG 赏金女王平台的关注与支持。无论您是遇到游戏登录问题、充值提现疑问、还是对平台功能有任何建议，我们的专业服务团队都随时准备为您提供帮助。我们建立了多渠道、多层级、全天候的客户服务体系，确保您的每一个问题都能在第一时间得到响应与解决。
平台服务自 2018 年上线以来，累计处理用户咨询超过 320 万件，用户满意度长期维持在 98% 以上。为了更高效地为您服务，我们建议您根据咨询类型选择对应的联系渠道，这将有助于我们更快地为您转接至最专业的处理团队。
主要联系方式与渠道
我们提供以下多种官方联系方式，所有渠道均经过官方认证，请务必通过正规途径与我们取得联系，谨防假冒诈骗。
📧 电子邮件支持
适用于：详细的咨询、建议反馈、商务合作、书面投诉等。
- 客户服务邮箱：[email protected]
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 安全风控邮箱：[email protected]
邮件回复时效：我们承诺在收到邮件后的 2 个工作小时 内予以初步回复，复杂问题将在 24 小时内 给出详细解决方案。
📞 在线客服系统
适用于：即时咨询、游戏内问题、账户异常等紧急事务。
- 网页端：登录平台后，点击右下角"在线客服"悬浮窗即可发起会话。
- 客户端：在游戏大厅的"帮助"中心，点击"联系客服"按钮。
- 服务形式：支持文字、图片、文件传输，部分问题支持远程协助。
平均响应时长：28 秒，高峰期最长不超过 60 秒。
💬 官方社群
适用于：玩家交流、活动资讯获取、游戏攻略分享。
- Telegram 官方频道：搜索 t.me/pg_bountyqueen_official
- Line 官方账号：搜索 @pg-bountyqueen
- 微信公众号：搜索 PG赏金女王官方
注意：官方社群仅供交流，不处理涉及资金与账户隐私的业务，此类问题请务必通过客服系统提交。
🏢 公司注册地址
适用于：正式信函往来、法务文件送达。
- 注册主体：PG SOFT (CAYMAN) HOLDING INC.
- 注册地址：Cricket Square, Hutchins Drive, P.O. Box 2681, Grand Cayman, KY1-1111, Cayman Islands
- 亚洲运营中心：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼 6802 室
由于信件处理周期较长，如有紧急问题，建议优先使用电子邮件或在线客服。
工作时间与服务承诺
PG 赏金女王平台致力于为全球不同时区的玩家提供无差别的服务体验。我们的核心客服团队实行 7×24 小时不间断轮班制度，全年无休（包括法定节假日）。无论您身处北京、新加坡、悉尼还是洛杉矶，都可以随时获得即时支持。
针对不同渠道，我们的服务响应标准如下表所示：
| 联系渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（网页/客户端） | 7×24 小时 | ≤ 30 秒 | 简单问题即时解决；复杂问题 ≤ 2 小时 |
| 电子邮件 | 7×24 小时接收 | ≤ 2 个工作小时 | 常规问题 ≤ 24 小时；深度问题 ≤ 48 小时 |
| 官方社群（Telegram/Line/微信） | 每日 09:00 - 次日 02:00（北京时间） | ≤ 15 分钟 | 仅提供咨询与引导，不处理账户业务 |
| 电话回拨服务 | 每日 10:00 - 22:00（北京时间） | 申请后 ≤ 10 分钟回拨 | 根据问题类型转接对应专员 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的咨询与投诉，绝不会石沉大海。每一条工单都会被系统记录并跟踪，如果在承诺时间内未得到解决，您将获得额外的平台福利补偿（如游戏金币或优惠券）。
各部门业务联系指引
为了帮助您更快地找到最合适的对接部门，我们整理了平台各业务线的职责范围与联系建议。请根据您的具体需求，选择对应的沟通路径，避免因转接而耽误您的时间。
- 账户与安全部门：负责账户注册异常、登录受限、密码找回、实名认证审核、账户冻结申诉等事务。如果您无法登录账户，或收到安全预警提示，请立即通过在线客服联系本部门，并选择"账户安全"分类。
- 财务与支付部门：负责充值不到账、提现审核进度、支付渠道异常、手续费计算、交易记录核对等事务。联系时请提前准备好您的交易单号（以 TXN 开头），以便客服快速定位。
- 游戏运营部门：负责游戏内 BUG 反馈、玩法规则咨询、活动奖励发放异常、赛事成绩争议等事务。如果您在赏金女王或麻将胡了对局中遇到疑似程序错误，请通过客户端内置的"对局反馈"功能提交，该功能会自动附带最近 10 局的对局日志。
- 技术与兼容性部门：负责客户端安装失败、游戏闪退、画面卡顿、网络连接不稳定等技术问题。联系前建议您先完成一次网络测速，并将结果截图提供给技术人员，这将显著加快排查速度。
- 商务与市场部门：负责渠道合作、品牌推广、主播联运、异业合作等商务事宜。请将您的合作方案发送至商务邮箱，我们将在 3 个工作日内给予评估反馈。
- 投诉与建议部门：如果您对客服人员的服务态度或处理结果不满意，可通过在线客服输入"人工投诉"转接至本部门。您的每一条投诉都会由值班经理直接跟进，并在 4 小时内给出最终处理意见。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先查阅以下高频问题解答，或许能帮您快速解决问题，节省宝贵时间。
如何修改绑定的手机号码或邮箱？
登录平台后，进入"个人中心" > "安全设置" > "绑定手机"或"绑定邮箱"，按照页面提示进行身份验证后即可修改。为了保障账户安全，修改敏感信息后 24 小时内将暂停提现功能。
提现申请提交后，多久能到账？
平台所有提现申请均实行"先审核、后打款"的流程。系统自动审核通常在 5 分钟内完成，人工复核（仅在触发风控规则时启用）最长不超过 2 小时。审核通过后，资金到账时间取决于您选择的提现方式：支付宝/微信通常即时到账，银联卡通常 5 分钟至 2 小时内到账，USDT 通常 10-30 分钟内到账。
如何申请成为平台的游戏主播或推广合伙人？
我们欢迎所有热爱赏金女王与麻将胡了的玩家加入我们的推广体系。请将您的个人简介、平台粉丝量及过往直播/内容创作案例发送至商务合作邮箱，邮件标题注明"主播合作申请"。我们提供 CPS 分佣、固定坑位费、活动赞助等多种合作模式，具体细节将在初步沟通后详谈。
如果怀疑账户被盗，第一时间应该做什么？
请立即通过"在线客服"发起紧急会话，并选择"账户被盗申诉"选项。同时，建议您尽快使用"安全设置"中的"强制下线"功能，将所有设备端的登录状态清除。为了加快处理速度，请准备好您的注册邮箱、最近一次充值记录等信息以便身份核验。